Preguntas frecuentes

Para hacer un pedido entra en nuestra página www.syrosmodaurbana.com navega en la tienda online, selecciona el producto que más te guste y clica el botón comprar.

Se añadirá tu producto al carrito de compras donde podrás visualizar a todos los artículos seleccionados. Si quieres añadir otros artículos, puedes seguir navegando por la web.

Para finalizar el pedido únicamente deberás volver al carrito utilizando el icono situado en la parte superior derecha de la página web.

Es obligatorio registrarse para realizar tu compra.

Para cancelar o modificar tu pedido dirígete directamente a nuestro correo info@syrosmodaurbana.com.

El pedido podrá ser cancelado o modificado siempre y cuando no se haya enviado.

Todos los pedidos se envían mediante la agencia de mensajería NACEX EXPRESS en un plazo de 24/48h laborables. Si el producto no está en stock consultar el plazo de entrega via info@syrosmodaurbana.com o chat de la web.

Si percibes que hemos cometido un error con tu pedido o no estás satisfecho, contáctanos por correo electrónico: info@syrosmodaurbana.com.

Las formas de pago admitidas en la web aparecen claramente indicadas en la página de inicio y el usuario podrá optar indistintamente por cualquiera de ellas o cambiarlas en cualquier momento dentro del área de “Mi cuenta” o al realizar el pedido.

Las formas de pago son las siguientes:

  • Mediante Tarjeta de crédito o débito (TPV virtual)
  • Mediante tarjeta de crédito (STRIPE)
  • A través de la plataforma Pay Pal.
  • Contra reembolso al recibir el pedido. (2€ comisión)

A través de la web se pueden realizar pedidos a todo el territorio peninsular español. Para envíos a Canarias u otros destinos el usuario deberá consultar disponibilidad y costes a través de nuestra dirección de contacto info@syrosmodaurbana.com.

Los gastos de envío a la península son gratuitos para envíos superiores a 45,00€. Para envíos inferiores a este importe el coste de envío es de 4,90€.
El plazo de entrega para envíos a la península es de 24/48 horas.

La entrega se realizará de la siguiente forma:

  • Para pedidos realizados antes de las 15 horas: será entregado en el transcurso del siguiente día laborable.
  • Para pedidos realizados después de las 15 horas: la entrega se efectuará en un plazo de 48 horas.

Para pedidos a Canarias: el plazo es de 48/72 horas.

El producto siempre se entregará en la dirección facilitada por el cliente en el momento de realizar la compra.
El usuario, desde el área de cliente, podrá modificar la dirección de entrega o seleccionar entre las distintas direcciones registradas. Una vez finalizado el pedido no podrá modificar la dirección de entrega, si existe algún error o problema con posterioridad deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente o via mail info@syrosmodaurbana.com.

Disponemos de WhatsApp o mail para consultas de Stock. En la web también hay la posibilidad de reservar una prenda y una vez reservada te informamos del tiempo de entrega.

Cada marca dispone de su propia guía de tallas, en la descripción de cada producto se encuentra la guía de tallas correspondiente.

Si se ha producido algún error en la entrega o el producto está defectuoso, SYROS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. El usuario tiene un plazo de 2 meses desde que tuvo constancia de la misma para ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente e indicar su falta de conformidad.
En estos casos el cliente podrá optar por el reembolso de las cantidades pagadas o por el cambio por otro producto exactamente igual.

SYROS asumirá los costes envío de la devolución y el posterior envío.
Una vez en nuestro poder se procederá a la comprobación de su estado y, si corresponde, se procederá al reintegro del importe abonado por el cliente o envío de otro producto igual en el plazo de 14 días desde la notificación de devolución por parte del cliente.

Si el error es debido al transporte o en el momento de la entrega del producto por el transportista se detectan defectos o anomalías en el embalaje del producto, se hará constar en el albarán de entrega del transportista.

El cliente dispondrá de un plazo de quince días naturales para desistir del producto, sin necesidad de especificar causa alguna, y le reembolsaremos el dinero. Podrá desistir de la totalidad del pedido o de alguno de los productos que lo integran.

Para su devolución el producto debe estar con los accesorios, etiquetas, manuales o posibles regalos promocionales

El cliente puede acceder a nuestro PROCESO DE DEVOLUCIONES, donde se detallan todos los pasos a realizar.

LAS DEVOLUCIONES SON GRATIS, LOS GASTOS DE TRANSPORTE CORRERÁN A CARGO DE SYROSMODAURBANA.

En caso de devolución por no ser la talla adecuada o la esperada, se puede hacer la devolución totalmente gratis. Pero en ningún caso se procederá al cambio de tallas gratuito.

Para obtener una talla nueva es necesario realizar otro pedido.

Mediante nuestro proceso de devoluciones donde detalla todos los pasos a seguir.

La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago que el utilizado por el cliente en el momento de realizar la compra. Esta devolución tardará un máximo de 5 días laborables una vez recibida la mercancía.

Puedes suscribirte a nuestra newsletter en el campo facilitado en nuestro pie de página, sin necesidad de registro.

Los códigos de descuento los facilitamos en nuestras promociones de redes sociales y newsletters. Para utilizarlos solo los tienes que introducir en el apartado cupones del proceso de compra.

Escríbenos al: info@syrosmodaurbana.com o escríbenos al +34 659912727.